Dettagli criteri di garanzia
Il partner contrattuale deve verificare se la merce è in perfette condizioni subito dopo la consegna. I reclami per evidente qualità carente o evidentemente diversa della merce, oppure a realizzazione di un prodotto evidentemente diverso da quello ordinato, devono essere fatti valere dall'acquirente nei confronti di WÜSTHOF immediatamente e al più tardi entro 3 giorni lavorativi dopo la consegna, e se il difetto non era riconoscibile alla prima verifica, 1 settimana dopo la scoperta del difetto, in forma scritta o testuale. Se i difetti evidenti non vengono denunciati per tempo e nella giusta forma, la corrispondente garanzia decade. Rimangono invariati gli obblighi di ispezione e denuncia definiti nell’articolo § 377 del Codice di Commercio.
La garanzia è valida 2 anni a partire dalla fornitura della merce. Ciò non vale nella misura in cui il prodotto acquistato viene solitamente utilizzato per la costruzione ed ha causato il difetto. I termini di prescrizione in caso di regresso dalla fornitura ai sensi degli articoli § 445 a, 445 b CC, e per le richieste di risarcimento danni derivanti da lesioni alla vita, fisiche o alla salute rimangono inalterati e illimitati. Si applicano gli obblighi e i regolamenti di garanzia stabiliti per legge.
Se una denuncia per difetti viene presentata nel modo consentito e per tempo, WÜSTHOF si riserva in un primo tempo il diritto di adempimento successivo a sua discrezione, ovvero, eliminando il difetto sostituendo gratuitamente il prodotto danneggiato e restituito dall'acquirente, con un altro prodotto conforme al contratto (spedizione sostitutiva). Solo se un secondo tentativo di adempimento successivo non va a buon fine, l’acquirente può recedere a propria discrezione dal contratto oppure ridurre il pagamento.
Servizio di garanzia
I reclami basati su questa garanzia verranno presentati solo quando WÜSTHOF avrà effettuato un'ispezione. Di regola, questa ispezione può già essere effettuata utilizzando le foto che ci invii come parte della richiesta di garanzia (qui). Se ciò non fosse sufficiente, ti chiederemo di inviare il prodotto in questione (anche se ritieni che sia difettoso solo in parte) al seguente indirizzo:
WÜSTHOF GmbH
Kronprinzenstraße 49
42655 Solingen, Deutschland
Attenzione:
L’esame e la risposta richiedono 3-4 settimane.
Tutti i coltelli devono essere avvolti saldamente in carta di giornale o pellicola a bolla e spediti in una robusta scatola di cartone, per garantire la sicurezza di tutti gli operatori.
Non inviare oggetti personali o prodotti che non sono stati fabbricati da WÜSTHOF e che desideri conservare, come protezioni per lame, asciugamani o altri oggetti utilizzati per l'imballaggio o la protezione. (Tali articoli o prodotti non vengono restituiti).
Le spese di spedizione a WÜSTHOF di tutti i prodotto rivendicati ai sensi della presente garanzia e la tracciabilità di tutti questi invii vanno a carico del cliente. Assicurati di conservare il numero di spedizione, perché non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite durante il trasporto.
Sei responsabile per la perdita o del danneggiamento di tali prodotti durante il tragitto verso WÜSTHOF. Consigliamo di stipulare un'assicurazione per la spedizione.
Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, il prodotto non sia coperto dalla garanzia, il nostro servizio clienti ti contatterà per fornirti ulteriori informazioni.
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Contattare il servizio clienti WÜSTHOF all'indirizzo support.eu@wusthof.com.