Domande frequenti

I coltelli WÜSTHOF possono essere levigati e affilati utilizzando un affilatore portatile, un affilatore elettrico, un acciaio per affilare o affilare o una pietra per affilare. Consigliamo di utilizzare lo stesso affilatore di marca della tua collezione di coltelli, per garantire che il materiale utilizzato sia della durezza corretta per l'acciaio dei tuoi coltelli. Il nostro angolo di affilatura per le lame standard è 14˚ per lato, e per le lame in stile asiatico (Santokus, Nakiri) è 10˚ per lato. Offriamo una varietà di prodotti di affilatura con angoli preimpostati.

Leggi la nostra guida completa per l'affilatura qui.

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'email di conferma per verificare lo stato del tuo ordine.

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'altra e-mail per confermare la data di consegna prevista e il link per tenere traccia dell'ordine (quando il metodo di consegna lo consente).

Inoltre, è possibile tenere traccia dello stato dell'ordine dalla sezione "cronologia ordine" nella pagina dell'account.

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In linea generale, WÜSTHOF GmbH non offre questo servizio e non effettua rimborsi IVA.

Se un cliente residente al di fuori dell'Unione Europea acquista beni in Germania e li porta fuori dal Paese come parte del proprio bagaglio personale, l’IVA può generalmente essere rimborsata. Si tratta di uno sgravio fiscale fornito al venditore dal governo tedesco, che spesso viene versato al cliente dalla maggior parte dei negozi. I venditori non sono tuttavia obbligati a farlo. Pertanto, prima di effettuare l'acquisto, verifica sempre se questa opzione è disponibile.

Ai sensi dell'articolo 6 (3a) della legge tedesca sull'IVA (UStG), in qualità di acquirenti puoi richiedere il rimborso dell'IVA tramite un partner di servizi, a pagamento, fornendo un certificato di esportazione e di acquisto ai fini dell'IVA, in caso di viaggi non commerciali. Assicurati inoltre in anticipo che siano soddisfatte tutte le condizioni necessarie per questo processo. Tuttavia, tutte le informazioni relative ai fornitori di servizi esterni sono fornite senza garanzia.

Accettiamo restituzioni che soddisfano le seguenti condizioni:

• L'articolo deve essere stato venduto nel nostro negozio online Wusthof.ca

• L'articolo deve essere inutilizzato e nella confezione originale

• La richiesta di restituzione o di cambio deve essere effettuata entro 7 giorni dalla ricezione della merce.

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Offriamo restituzioni gratuite. Verrà generata un'etichetta di spedizione prepagata da stampare e utilizzare all'inizio della procedura di restituzione.

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I resi vengono confermati entro 14 giorni dalla ricezione del pacchetto presso il nostro magazzino.

Una volta che il reso è stato accettato, il rimborso, il cambio o il credito verranno effettuati entro 14 giorni dai nostri servizi che accettano il reso.

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Sì! Qualsiasi articolo acquistato dal 15 ottobre 2023 al 17 dicembre 2023 può essere restituito fino al 31 gennaio 2024

Consegniamo in Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Paesi Bassi, Regno Unito e Stati Uniti.

Qui trovi le informazioni sui nostri tempi di consegna dopo aver effettuato l'ordine:

• Germania: 2-3 giorni lavorativi

• Austria: 2-5 giorni lavorativi

• Paesi Bassi: 2-5 giorni lavorativi

• Belgio: 2-5 giorni lavorativi

• Lussemburgo: 2-5 giorni lavorativi

• Liechtenstein: 2-5 giorni lavorativi

• Danimarca: 2-5 giorni lavorativi

• Irlanda: 3-6 giorni lavorativi

• Finlandia: 3-6 giorni lavorativi

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Siamo molto dispiaciuti di questo e vogliamo che tu disponga dei tuoi prodotti al più presto! Talvolta i pacchi vengono consegnati ai vicini o depositati presso il negozio di imballaggi più vicino. Chiedi ai tuoi vicini se qualcuno ha ricevuto il pacco per te. In caso contrario, invia un'e-mail al team di supporto clienti all'indirizzo support.eu@wusthof.com. Richiederemo una prova di consegna dal vettore per trovare il tuo pacchetto.

Riscuotere la carta regalo digitale WÜSTHOF è un semplice. Segui questi passaggi per approfittare dell'acquisto:Acquista i tuoi articoli preferiti: Sfoglia la nostra collezione e seleziona i prodotti che vuoi acquistare.

Vai alla cassa: Dopo aver aggiunto tutti gli elementi desiderati al carrello, va alla cassa.

Inserisci Il codice della carta regalo: Nella sezione riservata ai pagamenti, troverai un'opzione per inserire il codice della carta regalo digitale. Verrà visualizzato nello stesso campo in cui è possibile immettere un codice sconto. Questo codice ti è stato inviato via email quando hai ricevuto la carta regalo. Se non riesci a trovare il tuo codice, controlla la tua cartella di posta indesiderata o contatta il nostro servizio clienti per l'assistenza.

Utilizza la carta regalo: Dopo aver inserito il codice, clicca su 'Applica'. L'importo della carta regalo verrà automaticamente detratto dal costo totale dell'acquisto.

Completa l'acquisto: Se il buono regalo copre l'intero totale, puoi semplicemente completare l'acquisto. Se c'è un importo da pagare, poi scegliere il metodo di pagamento preferito per l'importo rimanente.Conferma: Una volta che l'ordine è stato piazzato, riceverai un'email di conferma dell'ordine.

Attenzione: Se il saldo della carta regalo è inferiore all'importo totale dell'ordine, sarà necessario pagare l'importo rimanente utilizzando un metodo di pagamento aggiuntivo.

Se il saldo della carta regalo supera l'importo totale dell'ordine, il saldo restante verrà conservato sulla carta regalo per l'uso futuro.Le carte regalo digitali WÜSTHOF possono essere utilizzate più volte fino a quando il saldo è pari a zero.

Le carte regalo possono essere utilizzate per acquistare qualsiasi prodotto sul nostro sito, ad eccezione delle carte regalo aggiuntive.

Il buono regalo rimane valido per 5 anni dalla data di acquisto.

Per controllare il saldo della tua carta regalo digitale WÜSTHOF cerca l'e-mail ricevuta quando hai acquistato la carta regalo. Contiene il link "Visualizza saldo carta regalo".

Ti serve aiuto? Non riesci a trovare l'e-mail? Controlla la cartella dello spam o contatta il nostro servizio clienti per assistenza.

La nostra politica per i rimborsi per i saldi della carta regalo digitale WÜSTHOF è allineata alle nostre procedure standard di restituzione per i prodotti nel nostro negozio. Ecco cosa devi sapere:

Requisito per l’acquisto: Proprio come qualsiasi altro oggetto, la carta regalo deve essere stata acquistata direttamente tramite il nostro negozio online.

Condizioni per il rimborso: Affinché una carta regalo possa beneficiare di un rimborso, deve rimanere inutilizzata. Significa che il saldo sulla carta regalo deve essere intatto e non speso parzialmente o completamente.

Periodo di tempo per le richieste: Hai tempo 30 giorni a partire dalla ricezione della tua carta regalo digitale per richiedere un rimborso, in linea con la nostra politica di restituzione per gli acquisti in Europa e nel Regno Unito.

Elaborazione dei rimborsi: Se la tua richiesta di rimborso soddisfa queste condizioni, la elaboreremo nello stesso modo di altri rimborsi di prodotti, e l'importo sarà restituito al metodo di pagamento originale.

Sì, certo! Se possiedi più di una carta regalo digitale WÜSTHOF , puoi utilizzarle facilmente insieme in un singolo acquisto.

È importante che tu conosca i termini relativi alla rimborsabilità e trasferibilità della tua carta regalo digitale WÜSTHOF:

Rimborsabilità:

Requisito per l’acquisto: Come per qualsiasi prodotto, la carta regalo deve essere acquistata direttamente dal nostro negozio online.

Condizioni per il rimborso: Per poter beneficiare di un rimborso, la carta regalo deve rimanere inutilizzata, il che significa che il suo saldo deve essere completamente intatto.

Periodo di tempo per le richieste: Le richieste di rimborso possono essere effettuate entro 30 giorni dalla ricezione della carta regalo digitale, in linea con la nostra politica di restituzione per gli acquisti in Europa e nel Regno Unito.

Elaborazione dei rimborsi: Se queste condizioni sono soddisfatte, tratteremo il tuo rimborso in modo simile ad altri rimborsi per prodotti, accreditando l'importo indietro utilizzando la tua modalità di pagamento originale.

Trasferibilità:

Facilità di condivisione: Le carte regalo digitali WÜSTHOF possono essere trasferite facilmente. Possono essere regalate inoltrando l'email della carta regalo digitale o condividendo il codice della carta regalo.

Uso da parte di: Il destinatario utilizza la carta immettendo il suo codice al momento del pagamento alla cassa. Il valore della carta può essere utilizzato interamente o parzialmente, con eventuali saldi conservati per acquisti futuri.

Ulteriori suggerimenti:

Nessun collegamento all'account personale: Queste carte regalo non sono collegate a un account specifico, consentendo flessibilità nel loro utilizzo.

Proteggi il codice: Tratta il codice della carta regalo come contanti. Mantienilo protetto, in quanto i codici persi o rubati non possono essere sostituiti una volta utilizzati.

Le nostre carte regalo digitali sono versatili, perfette per fare regali o l'uso personale, e vengono fornite con la garanzia delle nostre politiche di rimborso e trasferimento stabilite. Per ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile.

Sì, è possibile utilizzare le carte regalo WÜSTHOF in combinazione con codici promozionali o buoni sconto in un singolo acquisto. Tuttavia, siccom entrambi vengono inseriti nello stesso campo durante il pagamento alla cassa, segui questa procedura:

Seleziona i tuoi oggetti: Per prima cosa, scegli i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al tuo carrello.

Applica il codice promozionale o il buono regalo: Al momento del pagamento alla cassa, verrà visualizzato un campo in cui è possibile immettere un codice promozionale o un codice della carta regalo. Inizia immettendo uno di essi.

Applica e ripeti: Dopo aver inserito il codice promozionale o il codice della carta regalo, clicca su 'Applica' per regolare il totale. Poi puoicarta regalo inserire il secondo codice (o la se hai iniziato con un codice promozionale, o viceversa) nello stesso campo e applicarlo.

Bilanciamento del pagamento: Se c'è un saldo residuo quando sia la carta regalo che il codice promozionale sono stati applicati, è possibile saldare con il metodo di pagamento preferito.

Finalizzazione dell'ordine: Una volta applicati tutti i codici e pagato l'eventuale saldo residuo, è possibile completare l'ordine.

La tua carta regalo WÜSTHOF può essere utilizzata per acquistare qualsiasi oggetto sul nostro sito web, ad eccezione dell'acquisto di un'altra gift card. Questo ti dà la libertà di esplorare e scegliere con facilità dalla nostra intera gamma di prodotti per la cucina.

Le nostre carte regalo digitali WÜSTHOF vengono consegnate per e-mail al cliente che effettua l'acquisto. Puoi facilmente inoltrare questa e-mail al destinatario previsto, o stampare la carta regalo se preferisci consegnarla di persona. Questo processo garantisce un'esperienza di regali rapida e conveniente.

Se perdi la tua carta regalo digitale WÜSTHOF, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Ricorda che le nostre carte regalo non sono collegate a un account personale, il che significa che chiunque abbia il codice può utilizzarle. Tratta il tuo codice carta regalo come se fosse in contanti e tienilo al sicuro. Purtroppo, non possiamo sostituire i codici smarriti o rubati una volta utilizzati. Il nostro team di assistenza clienti ti spiegherà come procedere in caso di perdita di una carta regalo.

WÜSTHOF è uno dei pochi marchi ad utilizzare l'etichetta "Made in Solingen" sui nostri coltelli invece della meno limitata "Made in Germany". Solingen, Germania, è la capitale mondiale della produzione di acciaio e, come tale, doveva adottare misure precauzionali per evitare che prodotti fraudolenti rechino il prestigioso nome di "Solingen". Nel 1938, Solingen divenne l'unica città al mondo il cui nome è un marchio registrato. Per poter arrecare il nome Solingen, tutte le fasi principali della produzione devono essere state svolte e terminate a Solingen e il prodotto deve soddisfare rigorosi standard di qualità. Significa che anche le posate interamente fabbricate all’interno dei confini della città di Solingen possono non essere autorizzate a portare il nome Solingen, se non soddisfano le norme di qualità richieste.

Alcuni dei nostri concorrenti utilizzano l'etichetta "Made in Germany", che non ha lo stesso valore. Abbiamo l'onore di etichettare i nostri prodotti "Made in Solingen".

La tecnologia proprietaria all’avanguardia di WÜSTHOF incorpora un metodo controllato da computer per mettere il bordo su coltelli forgiati. Utilizzando la precisione guidata dal laser, i nostri coltelli sono 20% più affilati con doppia ritenzione della lama. Tutti i coltelli forgiati vengono fabbricati con la tecnologia PEtec.

Stampiamo due numeri sulle nostre lame, uno è il numero del nostro articolo e l'altro è il numero "corsa" in modo da poter identificare i coltelli che provengono dalla stessa corsa nella nostra fabbrica. Alcune lame presentano una serie di tratteggio incrociato anziché un numero di esecuzione. Questo è un altro modo con cui codifichiamo e identifichiamo i blade.

Questa è la nostra formula d'acciaio. Tutti i coltelli WÜSTHOF sono realizzati utilizzando una speciale lega di acciaio ad alto tenore di carbonio.

Per creare le lame di elevata qualità che WÜSTHOF ha da offrire i nostri coltelli forgiati attraversano più di 40 passaggi nella nostra fabbrica. I coltelli forgiati includono un rinforzo, che aiuta a bilanciare il coltello. Le lame stampate tagliate al laser attraversano 14 passaggi nella nostra fabbrica, e hanno un prezzo più economico. Sono più leggeri , e non hanno un rinforzo.

Il coltello più importante in qualsiasi cucina è il coltello da cuoco, dopo di che, dipende dalle vostre preferenze personali durante la cottura.

È normale che, con il tempo, l'incisione sulla lama appaia più chiara. È un effetto naturale del processo di produzione. L'incisione consiste nell'utilizzare l'elettricità e un elettrolita come fluido conduttore per "bruciare" la superficie, creando una marcatura marrone o nera. Con l'uso e la pulizia regolare, questa superficie bruciata può sbiadirsi gradualmente. Non è tuttavia un difetto e non influisce sulla qualità o la funzionalità della lama.