Preguntas frecuentes

Los cuchillos WÜSTHOF se pueden amolar y afilar con un afilador manual, un afilador eléctrico, una chaira, una chaira de acero o una piedra de afilar. Recomendamos usar el afilador de la misma marca que tu colección de cuchillos, para garantizar que el material utilizado sea la dureza correcta para el acero de tus cuchillos. Nuestro ángulo de afilado para las hojas estándar es de 14˚ por lado, y para las hojas de estilo asiático (Santoku, Nakiri) es de 10˚ por lado. Ofrecemos una variedad de productos de afilado con ángulos preestablecidos.

Lee nuestra guía completa de afilado aquí.

Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de tu pedido.

Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega esperada, así como el enlace para rastrear tu pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Además, puedes rastrear el estado de tu pedido desde la sección «historial de pedidos» en la página de tu cuenta.

No es posible el cambio de pedido.

Si aún necesitas información, ponte en contacto con nosotros aquí.

Por regla general, WÜSTHOF GmbH no ofrece este servicio y no tramita la devolución del IVA.

Si un cliente residente fuera de la Unión Europea compra mercancías en Alemania y las saca del país como parte de su equipaje personal, por lo general se le puede devolver el IVA. Se trata de una desgravación fiscal que el Gobierno alemán concede al vendedor y que la mayoría de las tiendas suelen repercutir en el cliente. Sin embargo, los vendedores no están obligados a hacerlo. Por lo tanto, compruebe siempre de antemano si esta opción está disponible antes de realizar su compra.

De acuerdo con el Art. 6, apartado 3a de la Ley alemana del IVA (UStG), como comprador puede solicitar la devolución del IVA a través de un socio de servicios, previo pago de una tasa, presentando un certificado de exportación y de comprador a efectos del IVA en los casos de viajes no comerciales. Asegúrese también de antemano de que se cumplen todas las condiciones necesarias para este proceso. No obstante, toda la información relativa a proveedores de servicios externos se facilita sin garantía.

Aceptamos devoluciones que cumplan con las siguientes condiciones:

• El artículo debe haber sido vendido por nuestra propia tienda en línea Wusthof.ca

• El artículo debe estar sin usar y en el embalaje de venta al por menor

• La solicitud de devolución o cambio debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del envío.

Haz clic aquí para iniciar el proceso de devolución

Ofrecemos devoluciones gratuitas. Generaremos una etiqueta de envío prepago para que la imprimas y la uses una vez que comience el proceso de devolución.

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Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a recibir el paquete en nuestro almacén.

Una vez que se acepte tu devolución, el reembolso, el cambio o el crédito se emitirán dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de tu devolución por parte de nuestros servicios.

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¡Sí! Cualquier artículo comprado entre el 15 de octubre de 2023 y el 17 de diciembre de 2023 se puede devolver hasta el 31 de enero de 2024

Realizamos envíos a Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido y Estados Unidos.

Aquí puedes encontrar la información sobre nuestros plazos de entrega después de haber realizado tu pedido:

• Alemania: 2-3 días laborables

• Austria: 2-5 días laborables

• Países Bajos: 2-5 días laborables

• Bélgica: 2-5 días laborables

• Luxemburgo: 2-5 días laborables

• Liechtenstein: 2-5 días laborables

• Dinamarca: 2-5 días laborables

• Irlanda: 3-6 días laborables

• Finlandia: 3-6 días laborables

Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de tu pedido.

Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega esperada, así como el enlace para rastrear tu pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Además, puedes rastrear el estado de tu pedido desde la sección «historial de pedidos» en la página de tu cuenta.

Lamentamos mucho escuchar esto y queremos entregarte tus productos tan pronto como podamos. A veces, los paquetes se entregan a los vecinos o se depositan en la tienda de paquetes más cercana. Por favor, pregunta a tus vecinos si alguien ha recibido el paquete por ti. Si no es así, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support.eu@wusthof.com. Solicitaremos una prueba de entrega al transportista para encontrar tu paquete.

El canjeo de tu tarjeta regalo digital WÜSTHOF es un proceso sencillo. Sigue estos pasos para disfrutar de tu experiencia de compra: compra tus artítulos favoritos: Navega por nuestra colección y selecciona los productos que deseas comprar.

Proceder a realizar la compra: Una vez que hayas añadido todos los artículos deseados a tu cesta, procede a realizar la compra.

Introduce el código de tu tarjeta de regalo: En la sección de pago encontrarás una opción para introducir el código de tu tarjeta regalo digital. Aparecerá en el mismo campo en el que puedes introducir un código de descuento. Este código se te envió por correo electrónico cuando recibiste la tarjeta regalo. Si no encuentras tu código, revisa tu carpeta de spam/basura o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Aplicar la tarjeta regalo: Después de introducir el código, haz clic en 'Aplicar'. El importe de la tarjeta regalo se deducirá automáticamente del coste total de tu compra.

Completa la compra: Si tu tarjeta de regalo cubre todo el total, simplemente puedes completar tu compra. Si hay un saldo a pagar, puedes elegir tu método de pago preferido para el importe restante: Una vez que tu pedido se haya realizado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

Ten en cuenta: Si el saldo de tu tarjeta regalo es menor que el importe total del pedido, deberás pagar el importe restante utilizando un método de pago adicional.

Si el saldo de tu tarjeta regalo excede el importe total del pedido, el saldo restante se mantendrá en tu tarjeta regalo para su uso futuro. Las tarjetas regalo digitales de WÜSTHOF se pueden usar varias veces hasta que el saldo sea cero.

Las tarjetas regalo se pueden utilizar para comprar cualquier producto en nuestra página, excepto tarjetas regalo adicionales.

Tu tarjeta regalo seguirá siendo válida durante 5 años a partir de la fecha de compra.

Para comprobar el saldo de tu tarjeta regalo digital de WÜSTHOF, busca el correo electrónico recibido cuando la compraste. Contiene un enlace «Ver saldo de la tarjeta regalo».

¿Necesitas ayuda? ¿No encuentras el correo? Comprueba tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Nuestra política de reembolsos para los saldos de la tarjeta regalo digital de WÜSTHOF es conforme a nuestros procedimientos de devolución estándar para los productos en nuestra tienda. Esto es lo que necesitas saber:

Requisito de compra: Al igual que cualquier otro artículo, la tarjeta regalo debe haber sido comprada directamente a través de nuestra tienda en línea.

Condición para el reembolso: Para que una tarjeta regalo sea apta para un reembolso, debe permanecer sin usar. Esto significa que el saldo de la tarjeta regalo debe estar intacto y no gastado parcial o totalmente.

Plazo para las solicitudes: Tienes hasta 30 días a partir de la recepción de tu tarjeta regalo digital para solicitar un reembolso, de acuerdo con nuestra política de devoluciones para compras en Europa y el Reino Unido.

Procesamiento de reembolso: Si tu solicitud de reembolso cumple con estas condiciones, la procesaremos de la misma manera que otros reembolsos de productos, y el importe se devolverá al método de pago original.

¡Sí, desde luego que puedes! Si tienes más de una tarjeta regalo digital WÜSTHOF, puedes usarlas juntas fácilmente en una sola compra.

Es importante conocer los términos relativos a la reembolsabilidad y transferibilidad de tu tarjeta regalo digital de WÜSTHOF:

Reembolso:

Requisito de compra: Al igual que cualquier producto, la tarjeta regalo debe ser comprada directamente en nuestra tienda en línea.

Condición para el reembolso: Para ser apta para un reembolso, la tarjeta regalo debe permanecer sin usar, lo que significa que su saldo debe estar completamente intacto.

Plazo para las solicitudes: Las solicitudes de reembolso se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la tarjeta regalo digital, de acuerdo con nuestra política de devoluciones para compras en Europa y el Reino Unido.

Procesamiento de reembolso: Cumpliendo con estas condiciones, procesaremos tu reembolso de manera similar a otros reembolsos de productos, acreditando el importe a tu método de pago original.

Transferibilidad:

Facilidad para compartir: Las tarjetas regalo digitales de WÜSTHOF se pueden transferir fácilmente. Se pueden regalar reenviando el correo electrónico de la tarjeta regalo digital o compartiendo el código de la tarjeta regalo.

Uso por cualquier persona: El destinatario utiliza la tarjeta introduciendo su código al finalizar la compra. El valor de la tarjeta se puede usar total o parcialmente, guardándose el saldo restante para futuras compras.

Consejos adicionales:

Ningún enlace de cuenta personal: Estas tarjetas regalo no están vinculadas a una cuenta específica, lo que permite flexibilidad en su uso.

Proteje tu código: Trata el código de tu tarjeta regalo como dinero en efectivo. Mantenlo protegido, ya que los códigos perdidos o robados no se pueden reemplazar una vez utilizados.

Nuestras tarjetas regalo digitales son versátiles, perfectas para regalos o su uso personal, y ofrecen la garantía de nuestras políticas de reembolso y transferencia establecidas. Para más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible.

Sí, puedes utilizar las tarjetas regalo digitales de WÜSTHOF en combinación con códigos promocionales o cupones de descuento en una sola compra. Sin embargo, dado que ambos se ingresan en el mismo campo durante el proceso de pago, este es el proceso a seguir:

Selecciona tus artículos: Primero, elige los productos que deseas comprar y añádelos a tu cesta.

Aplicar código promocional o tarjeta regalo: Al finalizar la compra, verás un campo donde puedes ingresar un código promocional o un código de tarjeta regalo. Comienza por ingresar uno de ellos.

Aplica y repite: Después de introducir el código promocional o el código de la tarjeta regalo, haz clic en «Aplicar» para ajustar el total. Luego, puedes introducir el segundo código (ya sea la tarjeta regalo si empezaste con un código promocional, o viceversa) en el mismo campo y aplicarlo.

Ajustar el pago: Si queda algo de saldo pendiente después de aplicar la tarjeta regalo y el código promocional, puedes liquidarlo con tu método de pago preferido.

Finalización de tu pedido: Una vez que se hayan aplicado todos los códigos y se haya pagado el saldo restante, puedes completar tu pedido.

Tu tarjeta regalo digital de WÜSTHOF se puede utilizar para comprar cualquier artículo en nuestra página web, excepto para comprar otra tarjeta regalo. Esto te da la libertad de explorar y elegir entre toda nuestra gama de productos de cocina con facilidad.

Nuestras tarjetas regalo digitales de WÜSTHOF se entregan por correo electrónico al cliente que realiza la compra. Puedes reenviar fácilmente este correo electrónico al destinatario previsto, o imprimir la tarjeta regalo si prefieres dársela en persona. Este proceso garantiza una experiencia de entrega de regalos rápida y conveniente.

Si pierdes tu tarjeta regalo digital de WÜSTHOF, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Recuerda, nuestras tarjetas regalo no están vinculadas a una cuenta personal, lo que significa que cualquier persona con el código puede usarlo. Trata el código de tu tarjeta regalo como dinero en efectivo y mantenlo seguro. Desafortunadamente, no podemos reemplazar los códigos perdidos o robados una vez que se utilizan. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará en los próximos pasos a seguir en caso de una tarjeta regalo extraviada.

WÜSTHOF es una de las pocas marcas autorizadas a utilizar la etiqueta «Fabricado en Solingen» en nuestros cuchillos en lugar de la menos restringida «Hecho en Alemania». Solingen, Alemania, es la capital mundial de la fabricación de acero y, como tal, necesitaba tomar medidas de precaución contra los productos fraudulentos que llevan el prestigioso nombre de «Solingen». En 1938, Solingen se convirtió en la única ciudad del mundo cuyo nombre es una marca registrada. Para llevar el nombre de Solingen, todas las fases clave de fabricación deben haber sido procesadas y terminadas dentro de Solingen, y el producto debe cumplir con estrictos estándares de calidad. Esto significa que incluso los cubiertos fabricados íntegramente dentro del límite de la ciudad de Solingen pueden no tener derecho a llevar el nombre de Solingen si no cumplen con estos estándares de calidad requeridos.

Algunos de nuestros competidores usan la etiqueta «Hecho en Alemania», que no tiene la misma importancia. Tenemos el honor de etiquetar nuestros productos «Fabricado en Solingen».

La tecnología de vanguardia patentada por WÜSTHOF incorpora un método controlado por ordenador para poner filo a los cuchillos forjados. Usando precisión guiada por láser, nuestros cuchillos son un 20 % más afilados con el doble de retención de bordes. Todos los cuchillos forjados se fabrican utilizando PEtec.

Imprimimos dos números en nuestras hojas, uno es nuestro número de artículo y el otro es el número de «tirada» para que podamos identificar cuchillos que vinieron de la misma tirada en nuestra fábrica. Algunas hojas tienen un patrón de escotilla cruzada en ellas en lugar de un número de tirada. Esta es otra forma de codificar e identificar hojas.

Esta es nuestra fórmula de acero. Todos los cuchillos WÜSTHOF se crean con una aleación especial de acero libre de manchas con alto contenido de carbono.

Los cuchillos forjados pasan por más de 40 pasos en nuestra fábrica para crear las hojas de alta calidad que WÜSTHOF ofrece. Los cuchillos forjados incluyen una virola, que ayuda a equilibrar el cuchillo. Las hojas estampadas y cortadas con láser pasan por 14 pasos en nuestra fábrica y tienen un precio más económico. Son más ligeros en cuanto a peso y no tienen virola.

El cuchillo más importante en cualquier cocina es el cuchillo chef y después depende de tus propias preferencias personales al cocinar.

Es normal que con el paso del tiempo el grabado de tu hoja se vuelva más claro. Se trata de un resultado natural del proceso de fabricación. El grabado implica el uso de electricidad y un electrolito como fluido conductor para «quemar» la superficie, creando una marca entre marrón y negra. Con el uso y la limpieza regulares, esta superficie quemada puede desteñirse gradualmente. Sin embargo, no se trata de un defecto y no afecta a la calidad ni a la funcionalidad de la hoja.