Detalles de la política de garantía
El socio contractual debe inspeccionar la mercancía en busca de defectos inmediatamente después de la entrega. Las reclamaciones debidas a una calidad de la mercancía manifiestamente defectuosa o con desviaciones evidentes, o debidas al acabado de una mercancía manifiestamente diferente al pedido, deberán ser presentadas por el comprador ante WÜSTHOF por escrito o en forma de texto inmediatamente en los 3 días hábiles posteriores a la puesta a disposición o, si el defecto no fuera reconocible en una inspección inmediata, 1 semana después de detectar el defecto. Si los defectos evidentes no se notifican a tiempo y en la forma correcta, la garantía quedará anulada a este respecto. Las obligaciones de inspección y reclamación del Art. 377 del Código de Comercio alemán (HGB) se mantienen inalterables.
El periodo de garantía es de 2 años a partir de la entrega de la mercancía. Esto no se aplica si el artículo adquirido se utiliza normalmente para una construcción y ha causado el defecto. Los plazos de prescripción en el caso de un recurso de entrega de acuerdo con los Arts. 445 a y 445 b del Código Civil Alemán (BGB), así como para las reclamaciones por daños y perjuicios derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud no se verán afectados ni limitados. Se aplican las obligaciones y normativas legales en materia de garantía.
En caso de una reclamación por defectos justificada a tiempo, WÜSTHOF se reserva el derecho a elegir entre la subsanación de su elección, es decir, eliminar el defecto o sustituir gratuitamente la mercancía defectuosa, la cual debe ser devuelta por el comprador, por mercancía nueva conforme a lo estipulado en el contrato (sustitución). Sólo después de dos intentos fallidos de subsanación, el comprador podrá, a su elección, rescindir el contrato o exigir una reducción del pago.
Servicio de garantía
Las reclamaciones en virtud de esta garantía se efectuarán después de que WÜSTHOF haya realizado una inspección. Esto suele funcionar, por lo general, con las fotos que nos envíes como parte de la solicitud de garantía (aquí). Si esto no fuera suficiente, te pediremos que envíes el producto en cuestión (aunque consideres que sólo una parte está defectuosa) a la siguiente dirección:
WÜSTHOF GmbH
Kronprinzenstraße 49
42655 Solingen, Alemania
Ten en cuenta lo siguiente:
Son necesarias 3-4 semanas para el realizar la comprobación y responder.
Todos los cuchillos deben estar bien envueltos en papel de periódico o plástico de burbujas y enviarse en una caja de cartón resistente para garantizar la seguridad de todos los manipuladores.
No envíes objetos personales ni productos que no hayan sido fabricados por WÜSTHOF y que desees conservar, como fundas, toallas u otros elementos utilizados para el embalaje o la protección. (Dichos artículos o productos no serán devueltos).
Los gastos de envío a WÜSTHOF de cualquier producto reclamado en virtud de esta garantía y el seguimiento de cada uno de dichos envíos correrán a cargo del cliente. Asegúrate de conservar el número de envío, ya que no podemos asumir ninguna responsabilidad por pérdidas durante el transporte.
Eres responsable de la pérdida o daño de dichos productos en el transporte a WÜSTHOF. Se recomienda contratar un seguro de envío.
En caso de que el producto no esté cubierto por la garantía por cualquier motivo, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para facilitarte información adicional.
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Preguntas
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de WÜSTHOF en support.eu@wusthof.com.