Questions fréquentes

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour confirmer la date de livraison prévue ainsi qu’un lien pour suivre votre commande (si la méthode de livraison le permet).

En outre, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la section « historique de commande » sur la page de votre compte.

Il n'est pas possible de modifier les commandes.

Si vous avez encore besoin de plus d'informations, contactez-nous ici.

En règle générale, WÜSTHOF GmbH n'offre pas ce service et ne procède pas au remboursement de la TVA.

Si un client résidant en dehors de l'Union européenne achète un produit en Allemagne et quitte le pays en l’emportant dans ses bagages, il est généralement possible d’obtenir un remboursement de TVA. Cet avantage fiscal, accordé au vendeur par le gouvernement allemand, est répercuté sur le client par la plupart des magasins. Le vendeur n’est toutefois pas tenu de le faire. Par conséquent, vérifiez toujours si vous pouvez bénéficier de cette option avant d'effectuer votre achat.

Conformément à l'article 6 (3a) de la loi allemande sur la TVA (UStG), en tant qu'acheteur, vous pouvez demander un remboursement de TVA par l'intermédiaire d'un partenaire moyennant des frais, en fournissant un certificat d'achat et d’exportation aux fins de la TVA dans le cas d'un voyage non commercial. Vérifiez également à l'avance que toutes les conditions requises dans le cadre de cette procédure sont remplies. Veuillez noter que les informations concernant les prestataires de services externes sont fournies sans garantie.

Nous acceptons les retours qui répondent aux conditions suivantes :

• L’article doit avoir été vendu sur notre propre boutique en ligne Wusthof.com/fr-fr 

• L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d’origine.

• La demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi.

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Nous proposons des retours gratuits. Nous générerons une étiquette d’envoi prépayée pour que vous puissiez l'imprimer et l’utiliser une fois la procédure de retour débutée.

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Les retours sont confirmés dans un délai de 14 jours après réception de l’emballage dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans un délai de 14 jours après acceptation de votre retour par nos services.

Cliquez ici pour débuter la procédure de retour

Oui ! Vous avez jusqu’au 31 janvier 2024 pour retourner tout article acheté entre le 15 octobre et le 17 décembre 2023.

Nous livrons en Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Lichtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et États-Unis.

Vous trouverez ici les informations relatives à nos délais de livraison après avoir passé votre commande :

• Allemagne : 2-3 jours ouvrables

• Autriche : 2-5 jours ouvrables

• Belgique : 2-5 jours ouvrables

• Danemark : 2-5 jours ouvrables

• Finlande : 3-8 jours ouvrables

• France métropolitaine : 2-5 jours ouvrables

• Pays-Bas : 2-5 jours ouvrables

• Irlande : 2-5 jours ouvrables

• Luxembourg : 2-5 jours ouvrables

• Liechtenstein : 2-5 jours ouvrables

Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section "historique des commandes" sur la page de votre compte.

Nous sommes vraiment désolés de ce qui s'est passé car nous voulons vraiment que les produits que vous avez commandés vous parviennent le plus rapidement possible ! Il arrive que les colis soient remis à un voisin ou déposés au point relais le plus proche. Demandez à vos voisins si l’un d’entre eux a reçu un colis en votre nom. Si ce n'est pas le cas, envoyez un e-mail à notre équipe Service Client à l'adresse support.eu@wusthof.com. Nous demanderons au transporteur de nous fournir un justificatif de livraison afin de retrouver votre colis.

Pour utiliser votre carte-cadeau numérique WÜSTHOF, rien de plus simple. Suivez ces quelques étapes et profitez d’une expérience shopping unique :

Sélection des articles : parcourez notre collection et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.

Paiement : une fois les articles ajoutés au panier, procédez au règlement.

Saisie du code de la carte-cadeau : lors du paiement, une option vous permet de saisir le code de votre carte-cadeau numérique (même champ que celui destiné au code de réduction). Ce code vous a été envoyé par courriel en même temps que la carte-cadeau. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou contactez notre Service Client pour obtenir de l’aide.

Activation de la carte-cadeau : après avoir saisi le code, cliquez sur « Appliquer ». Le montant de la carte-cadeau est automatiquement déduit du total de votre achat.

Finalisation de la commande : si votre carte-cadeau couvre la totalité du montant, votre achat est terminé. S'il reste un solde à régler, sélectionnez le mode de paiement de votre choix.

Confirmation : une fois votre commande passée, vous recevez un courriel de confirmation.

Remarque :

Si la valeur de votre carte-cadeau est inférieure au total de la commande, vous devez payer la différence à l’aide du mode de paiement de votre choix.

Si la valeur de votre carte-cadeau est supérieure au total de la commande, le solde est conservé sur la carte-cadeau afin d’être utilisé ultérieurement.

Les cartes-cadeaux numériques WÜSTHOF peuvent être utilisées plusieurs fois jusqu'à épuisement du solde.

Les cartes-cadeaux vous permettent d’acheter tous les articles figurant sur notre site Web, à l'exception d’autres cartes-cadeaux.

Votre carte cadeau reste valable 5 ans à compter de la date d'achat.

Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau numérique WÜSTHOF, ouvrez le courriel reçu lors de l’achat de la carte et cliquez sur le lien « Voir le solde de la carte-cadeau ».

Vous avez besoin d'aide ? Vous ne retrouvez pas le courriel ? Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou contactez notre Service Client.

La politique de remboursement du solde des cartes-cadeaux numériques WÜSTHOF reprend les conditions de retour appliquées à tous nos produits :

Conditions d'achat : comme tout autre article, la carte-cadeau doit avoir été achetée directement sur notre boutique en ligne.

Conditions de remboursement : pour qu'une carte-cadeau puisse faire l'objet d'un remboursement, elle ne doit pas avoir été utilisée, que ce soit partiellement ou intégralement.

Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre carte-cadeau numérique pour demander un remboursement, conformément à la politique de retour des achats effectués en Europe et au Royaume-Uni.

Remboursement : si votre demande remplit les conditions énoncées ci-dessus, elle sera traitée comme tout autre remboursement de produit et le montant vous sera restitué via le mode de paiement initial.

Oui, tout à fait ! Si vous détenez plus d'une carte-cadeau numérique WÜSTHOF, vous pouvez sans problème les combiner pour réaliser un seul et même achat.

Il est important de connaître les conditions de remboursement et de transfert de votre carte-cadeau numérique WÜSTHOF :

Remboursement :

Conditions d'achat : comme tout autre article, la carte-cadeau doit avoir été achetée directement sur notre boutique en ligne.

Conditions de remboursement : pour qu'une carte-cadeau puisse faire l'objet d'un remboursement, elle ne doit pas avoir été utilisée, que ce soit partiellement ou intégralement.

Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre carte-cadeau numérique pour demander un remboursement, conformément à la politique de retour des achats effectués en Europe et au Royaume-Uni.

Remboursement : si votre demande remplit les conditions énoncées ci-dessus, elle sera traitée comme tout autre remboursement de produit et le montant vous sera restitué via le mode de paiement initial.

Transfert :

Transfert : les cartes-cadeaux numériques WÜSTHOF peuvent être transférées sans problème. Pour cela, il vous suffit de transférer le courriel initial ou de communiquer le code de la carte-cadeau au bénéficiaire.

Utilisation par un tiers : pour utiliser la carte-cadeau, le bénéficiaire doit simplement saisir le code lors du paiement. La carte peut être utilisée intégralement ou partiellement. Le solde est conservé pour des achats futurs.

Autres conseils :

Cartes non rattachées à un compte personnel : nos cartes-cadeaux ne sont pas liées à un compte spécifique, ce qui permet une grande souplesse d’utilisation.

Sécurité : votre carte-cadeau est un peu comme de l'argent liquide. Vous devez la conserver en sûr. Les codes perdus ou volés, une fois utilisés, ne peuvent pas être remplacés.

Nos cartes-cadeaux numériques sont polyvalentes. Vous pouvez aussi bien les offrir ou les conserver pour un usage personnel et elles sont couvertes par nos politiques de remboursement et de transfert. Si vous avez besoin d’aide, notre Service Client se tient à votre entière disposition.

Oui, vous pouvez utiliser une carte-cadeau numérique WÜSTHOF en combinaison avec un code promotionnel ou un coupon de réduction lors d'un même achat. Comme les deux codes doivent être saisis dans le même champ, voici la marche à suivre :

Sélection des articles : commencez par sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.

Application du code promotionnel ou du code de la carte-cadeau : lors du paiement, un champ vous permet de saisir un code promotionnel ou un code de carte-cadeau. Saisissez d’abord l'un de ces codes.

Application du deuxième code : après avoir saisi le code promotionnel ou le code de la carte-cadeau, cliquez sur « Appliquer » pour ajuster le total. Ensuite, saisissez le deuxième code (celui de la carte-cadeau si vous avez commencé par le code promotionnel ou inversement) dans le même champ et appliquez-le.

Solde du paiement : s'il reste un solde à régler une fois le code de la carte-cadeau et le code promotionnel saisis, vous pouvez le payer à l’aide du mode de paiement de votre choix.

Finalisation de la commande : lorsque tous les codes ont été appliqués et que le solde a été réglé, votre commande est terminée.

Votre carte-cadeau numérique WÜSTHOF vous permet d’acheter tous les articles figurant sur notre site Web, à l'exception d'autres cartes-cadeaux. Vous pouvez ainsi découvrir et choisir librement parmi notre large gamme d’ustensiles de cuisine.

Les cartes-cadeaux numériques WÜSTHOF sont envoyées par courriel au client qui a procédé à l’achat. Il peut facilement transférer ce courriel au bénéficiaire ou, s’il préfère, imprimer la carte-cadeau pour l'offrir en personne. Ce processus garantit une expérience « cadeau » simple et rapide.

Si vous perdez votre carte-cadeau numérique WÜSTHOF, contactez immédiatement notre Service Client. En effet, comme nos cartes-cadeaux ne sont pas rattachées à un compte personnel, toute personne détenant le code peut l'utiliser. Votre carte-cadeau est un peu comme de l'argent liquide, vous devez la conserver en lieu sûr. Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer les codes perdus ou volés une fois utilisés. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre si vous perdez votre carte-cadeau.

WÜSTHOF est l'une des rares marques autorisées à utiliser le label « Fabriqué à Solingen » sur nos couteaux à la place de la mention moins restrictive « Fabriqué en Allemagne ». Solingen, en Allemagne, est la capitale de la production d'acier dans le monde et, en tant que tel, elle devait prendre des mesures de précaution contre les produits frauduleux portant le nom prestigieux de « Solingen ». En 1938, Solingen est devenue la seule ville au monde dont le nom est une marque déposée. Pour porter le nom de Solingen, toutes les étapes de production essentielles doivent avoir été réalisées et terminées à Solingen, et le produit doit remplir des critères de qualité stricts. Cela signifie que même les couverts fabriqués entièrement dans les limites de la ville de Solingen ne sont pas nécessairement autorisés à porter le nom de Solingen s’ils ne respectent pas ces critères de qualité requis.

Certains de nos concurrents utilisent le label « Fabriqué en Allemagne », qui n'a pas la même signification. Nous avons l’honneur de marquer nos produits avec la mention « Fabriqué à Solingen ».

La technologie de pointe dont est propriétaire WÜSTHOF intègre une méthode assistée par ordinateur pour être à la pointe dans le domaine des couteaux forgés. Grâce à une précision à guidage laser, nos couteaux sont 20 % plus tranchants avec des bords deux fois plus nets. Tous les couteaux forgés sont fabriqués avec la technologie PEtec.

Nous imprimons deux numéros sur nos lames, l’un correspond au numéro de l’article et l’autre est le numéro de « lot » afin que nous puissions identifier les couteaux issus du même lot dans notre usine. Certaines lames ont un motif hachuré en croix à la place d'un numéro de lot. C’est une autre manière de coder et d’identifier nos lames.

Il s'agit de notre formule d'acier. Tous les couteaux WÜSTHOF sont créés en utilisant un alliage spécial d'acier sans tâche à haute teneur en carbone.

Le couteau le plus important dans toutes les cuisines est le couteau de chef, et ensuite, tout dépend de vos préférences personnelles en cuisine.