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Processus de garantie

Faire une demande de garantie

  1. Nous contacter

    Avant de nous envoyer les produits, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact. 

    Ou cliquez ici, pour accéder au formulaire. 

    • Dans ce formulaire, nous avons besoin des informations suivantes : 

    • Numéro de commande 

    • Date d’achat du couteau 

    • Description du problème 

  2. Préparez vos couteaux pour l'expédition

    Une fois que nous avons approuvé l'envoi par courrier, vous devez préparer les couteaux correctement pour l'expédition. 

    Enveloppez solidement vos couteaux dans des couches de papier journal ou de papier bulle et envoyez-les dans un carton solide pour la sécurité des manutentionnaires. 

    (Note : Veuillez-vous assurer que les couteaux sont propres et qu'il n'y a pas de ruban adhésif sur la lame, sinon le couteau ne sera pas traité). 

  3. Adresse et envoi

    Envoyez vos couteaux par courrier à

    WÜSTHOF GmbH

    Kronprinzenstraße 49

    42655 Solingen, Allemagne