Häufig gestellte Fragen

WÜSTHOF Messer können mit einem Handschärfwerkzeug, einem elektrischen Schärfwerkzeug, einem Wetz- oder Abziehstahl oder einem Schleifstein abgezogen und geschärft werden. Wir empfehlen eine Schärfwerkzeug der Serie, aus der Ihr Messerset stammt, um sicherzustellen, dass das verwendete Material die richtige Härte für den Stahl Ihrer Messer aufweist. Unser Schärfwinkel für Standardklingen beträgt 14˚ Grad pro Seite und für Klingen im asiatischen Stil (Santokus, Nakiris) 10 Grad pro Seite. Wir bieten eine Vielzahl von Schärfwerkzeugen mit voreingestellten Winkeln an.

Lesen Sie hier unsere vollständige Anleitung zum Messerschärfen.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Sobald dein Ware versandt wurde, senden wir dir eine weitere E-Mail zur Bestätigung des voraussichtlichen Lieferdatums sowie den Link zur Nachverfolgung der Bestellung (sofern die Versandart diese Option zulässt).

Du kannst den Bestellstatus außerdem im Abschnitt "Bestellverlauf" in deinem Konto verfolgen.

Eine Änderung der Bestellung ist nicht möglich.

Wenn du noch mehr Informationen brauchst, kontaktiere uns hier.

Grundsätzlich bieten wir als WÜSTHOF GmbH diesen Service nicht an und nehmen die Steuererleichterung nicht wahr.

Erwirbt ein Kunde mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union in Deutschland Waren und führt diese im persönlichen Gepäck aus, so kann die MwSt. grundsätzlich zurückerstattet werden. Es handelt sich hierbei um eine Steuererleichterung des deutschen Staates gegenüber dem Verkäufer, die von den meisten Geschäften an den Kunden weitergegeben wird. Eine Verpflichtung der Verkäufer hierzu besteht allerdings nicht. Bitte informieren Sie sich daher immer vor Ihrem Kauf, ob eine Möglichkeit hierzu besteht.

Gem. § 6 Abs. 3a UstG können Sie als Käufer mittels einer Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr eine Erstattung über Servicepartner gegen eine Gebühr beantragen. Bitte informieren Sie sich auch hier vorab, welche Voraussetzungen dafür erfüllt werden müssen. Alle Angaben und Inhalte zu externen Dienstleistern sind jedoch ohne Gewähr.

Wir akzeptieren Rücksendungen, die die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel muss über unseren eigenen wusthof.com-Onlineshop gekauft worden sein

• Der Artikel muss unbenutzt sein und sich in der Verkaufsverpackung befinden

• Die Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Bestellung erfolgen

Klicke hier, um mit der Rücksendung zu beginnen

Wir bieten kostenfreie Rücksendungen an. Wir erstellen für dich ein kostenfreies Versandetikett, das du ausdrucken und verwenden kannst, sobald du eine Rücksendung angefordert hast.

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Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung durch unseren Service erfolgen.

Klicken Sie hier, um den Rückgabeprozess zu beginnen

Ja! Du hast bis zum 31. Januar 2024 Zeit, jeden Artikel zurückzugeben, den du zwischen dem 15. Oktober und dem 17. Dezember 2023 bei uns gekauft hast.

Wir liefern nach Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Lichtenstein, Luxemburg, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten.

Das sind unsere Lieferzeiten:

• Deutschland: 2-3 Werktage

• Österreich: 2-5 Werktage

• Niederlande: 2-5 Werktage

• Belgien: 2-5 Werktage

• Luxemburg: 2-5 Werktage

• Liechtenstein: 2-5 Werktage

• Irland: 3-6 Werktage

• Dänemark: 2-5 Werktage

• Finnland: 3-6 Werktage

Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail, damit du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst.

Sobald deine Ware versandt wurde, senden wir dir eine weitere E-Mail zur Bestätigung des voraussichtlichen Lieferdatums sowie den Link zur Nachverfolgung deiner Bestellung (sofern die Versandart diese Option zulässt).

Du kannst den Bestellstatus außerdem im Abschnitt "Bestellverlauf" in deinem Konto verfolgen.

Das tut uns sehr leid. Wir möchten natürlich, dass die von dir bestellten Produkte so schnell wie möglich bei dir ankommen. Möglicherweise ist dein Paket an einen Nachbarn oder eine Nachbarin weitergegeben oder im nächsten Paketshop abgegeben worden. Falls nicht, sende unserem Kundenservice eine E-Mail unter support.eu@wusthof.com. Wir werden einen Zustellungsnachweis vom Paketzusteller anfordern, um deine Sendung zu finden.

Deine digitale WÜSTHOF Geschenkkarte einzulösen, ist ein einfacher Vorgang. Befolge die folgenden Schritte:

Wähle deine Lieblingsartikel: Schau dich in unserem Angebot in Ruhe um und wähle die Produkte aus, die du kaufen möchtest.

Weiter zur Kasse: Nachdem du alle gewünschten Artikel zu deinem Warenkorb hinzugefügt hast, gehe zur Kasse.

Gib deinen Code ein: Im Kassenbereich findest du eine Option, um deinen Digitalen Geschenkkarten-Code einzugeben. Dieser erscheint im gleichen Feld wie der Rabattcode. Der Code wurde dir per E-Mail zugesandt, als du die Geschenkkarte erhalten hast. Falls du deinen Code nicht finden kannst, überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice für Unterstützung.

Geschenkkarte anwenden: Nachdem du den Code eingegeben hast, klicke auf 'Anwenden'. Der Betrag der Geschenkkarte wird automatisch vom Gesamtbetrag deines Einkaufs abgezogen.

Kauf abschließen: Wenn deine Geschenkkarte den gesamten Betrag abdeckt, kannst du deinen Kauf direkt abschließen. Wenn noch ein Restbetrag zu zahlen ist, wähle einfach deine bevorzugte Zahlungsmethode für den verbleibenden Betrag aus.

Bestätigung: Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte beachte:

Wenn der Betrag deiner Geschenkkarte kleiner ist als der Gesamtbetrag der Bestellung, musst du den verbleibenden Betrag mit einer zusätzlichen Zahlungsmethode begleichen.

Sollte das Guthaben deiner Geschenkkarte den Gesamtbetrag der Bestellung übersteigen, wird der verbleibende Betrag auf deiner Geschenkkarte für zukünftige Einkäufe gespeichert.

Du kannst deine digitale WÜSTHOF Geschenkkarten mehrmals verwenden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Du kannst unsere Geschenkkarten für den Kauf aller Produkte auf unserer Website verwenden, mit Ausnahme von weiteren Geschenkkarten.

Deine digitale Geschenkkarte bleibt 5 Jahre ab dem Kaufdatum gültig.

Um den Kontostand deiner digitalen WÜSTHOF Geschenkkarte zu überprüfen, suche nach der E-Mail, die du beim Kauf der Geschenkkarte erhalten hast. Dort findest du einen Link mit der Bezeichnung 'Guthaben anzeigen'.

Brauchst du Hilfe? Kannst du die E-Mail nicht finden? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice für Unterstützung.

Unsere Richtlinie für Rückerstattungen bei digitalen WÜSTHOF Geschenkkarten entspricht unseren allgemeinen Rückgabebestimmungen für Produkte in unserem Geschäft. Hier sind die wichtigsten Informationen:

Kaufvoraussetzung: Wie bei jedem anderen Artikel muss die Geschenkkarte direkt über unseren Online-Shop erworben worden sein.

Bedingungen für die Rückerstattung: Damit eine Geschenkkarte für eine Rückerstattung in Frage kommt, muss sie unbenutzt bleiben. Das bedeutet, dass das Guthaben auf der Geschenkkarte vollständig erhalten sein muss und nicht teilweise oder vollständig ausgegeben sein darf.

Zeitrahmen für Anfragen: Du hast bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner digitalen Geschenkkarte Zeit, um eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberegelung für Einkäufe in Europa und im Vereinigten Königreich zu beantragen.

Abwicklung einer Rückerstattung: Wenn deine Rückerstattungsanfrage diesen Bedingungen entspricht, werden wir sie genauso bearbeiten wie andere Rückerstattungen von Produkten. Der Betrag wird auf der ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Ja, das ist möglich! Wenn du mehrere digitale WÜSTHOF Geschenkkarten besitzt, kannst du sie problemlos gemeinsam für einen einzigen Kauf verwenden.

Es ist wichtig, die Bedingungen bezüglich der Erstattungsfähigkeit und Übertragbarkeit deiner digitalen WÜSTHOF Geschenkkarte zu kennen:

Erstattungsfähigkeit:

Kaufvoraussetzung: Wie bei jedem anderen Artikel muss die Geschenkkarte direkt über unseren Onlinestore erworben worden sein.

Bedingung für eine Rückerstattung: Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss die Geschenkkarte unbenutzt bleiben, das heißt, das Guthaben sollte vollständig erhalten sein.

Zeitrahmen für Anfragen: Du hast bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner digitalen Geschenkkarte Zeit, um eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberegelung für Einkäufe in Europa und im Vereinigten Königreich zu beantragen.

Abwicklung einer Rückerstattung: Wenn deine Rückerstattungsanfrage diesen Bedingungen entspricht, werden wir sie genauso bearbeiten wie andere Rückerstattungen von Produkten. Der Betrag wird auf der ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Übertragbarkeit:

Einfaches Teilen: Digitale WÜSTHOF Geschenkkarten können auf andere Personen übertragen werden. Du kannst sie weitergeben, indem du die E-Mail mit der digitalen Geschenkkarte weiterleitest oder den Code auf der Geschenkkarte teilst.

Verwendung durch jede Person: Der Empfänger verwendet die Karte, indem er den enstprechenden Code beim Bezahlen eingibt. Der Wert der Karte kann entweder vollständig oder teilweise genutzt werden, wobei ein etwaiger Restbetrag für zukünftige Einkäufe gespeichert wird.

Zusätzliche Tipps:

Keine Verknüpfung mit persönlichem Konto: WÜSTHOF Geschenkkarten sind nicht mit einem spezifischen Konto verknüpft, was eine flexible Nutzung ermöglicht.

Schütze deinen Code: Behandle den Code deiner Geschenkkarte wie Bargeld. Bewahre ihn sicher auf, da verlorene oder gestohlene Codes nicht ersetzt werden können, sobald sie verwendet wurden.

Unsere digitalen Geschenkkarten kannst du vielseitig einsetzen – zum Beispiel als tolles Geschenk. Sie unterliegen unseren allgemeinen Rückerstattungs- und Übertragungsrichtlinien. Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundensupport-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Ja, du kannst digitale WÜSTHOF Geschenkkarten zusammen mit anderen Aktionscodes oder Rabattgutscheinen in einem einzigen Kauf verwenden. Da beide jedoch im selben Feld während des Bezahlvorgangs eingegeben werden, folge bitte diesem Vorgehen:

Artikel auswählen: Suche die Produkte aus, die du kaufen möchtest und füge sie deinem Warenkorb hinzu.

Aktionscode oder Geschenkkarten-Code eingeben: Beim Bezahlen siehst du ein Feld, in das du entweder einen Aktionscode oder einen Geschenkkarten-Code eingeben kannst. Gebe im ersten Schritt einen davon ein.

Anwenden und wiederholen: Nachdem du deinen Aktionscode oder Geschenkkarten-Code eingegeben hast, klicke auf "Anwenden", um den Gesamtbetrag anzupassen. Anschließend kannst du den zweiten Code (entweder die Geschenkkarte, wenn du mit einem Aktionscode begonnen hast, oder umgekehrt) im selben Feld eingeben und anwenden.

Zahlungsbetrag ausgleichen: Wenn nach Anwendung sowohl des Geschenkkartencodes als auch des Aktionscodes noch ein Restbetrag verbleibt, kannst du ihn mit deiner bevorzugten Zahlungsmethode begleichen.

Bestellung abschließen: Sobald alle Codes angewendet und eventuell verbleibende Restbeträge bezahlt sind, kannst du deine Bestellung abschließen.

Mit deiner digitalen WÜSTHOF Geschenkkarte kannst du jeden Artikel auf unserer Website kaufen, mit Ausnahme einer weiteren Geschenkkarte. So kannst du unser gesamtes Sortiment erkunden und auswählen.

Unsere digitalen WÜSTHOF Geschenkkarten werden per E-Mail an den Besteller gesendet. Du kannst diese E-Mail problemlos an den vorgesehenen Empfänger weiterleiten oder die Geschenkkarte ausdrucken, wenn du sie lieber persönlich überreichen möchtest.

Wenn du deine digitale WÜSTHOF Geschenkkarte verlierst, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass unsere Geschenkkarten nicht mit einem persönlichen Konto verknüpft sind, sodass der Code von jedem verwenden werden kann. Dehalb behandle deinen Geschenkkarten-Code wie Bargeld und bewahre in sicher auf. Leider können wir verlorene oder gestohlene Codes nicht ersetzen, sobald sie verwendet wurden. Unser Kundenservice-Team wird dir im Falle eines Verlusts der Geschenkkarte bei den weiteren Schritten behilflich sein.

WÜSTHOF ist eine der wenigen Marken, die auf ihren Messern statt des weniger strengen Labels "Made in Germany“ das Label "Made in Solingen" führen dürfen. Solingen in Deutschland ist die Welthauptstadt der Stahlherstellung und musste daher Vorsichtsmaßnahmen gegen betrügerische Produkte mit dem prestigeträchtigen Namen "Solingen" ergreifen. 1938 wurde Solingen die einzige Stadt der Welt, deren Name ein eingetragenes Warenzeichen ist. Alle wichtigen Herstellungsschritte müssen in Solingen erfolgt sein und das Produkt muss strengen Qualitätsanforderungen genügen, um die Herkunftsbezeichnung Solingen tragen zu dürfen. Das bedeutet, dass selbst Besteck, das vollständig innerhalb der Stadtgrenzen Solingens hergestellt wurde, die Herkunftsbezeichnung Solingen nicht tragen darf, wenn es die geforderten Qualitätsstandards nicht erfüllt.

Einige unserer Konkurrenten verwenden das Label "Made in Germany", das nicht die gleiche Bedeutung hat. Wir haben die Ehre, unsere Produkte mit der Herkunftsbezeichnung "Made in Solingen" bezeichnen zu dürfen.

Die WÜSTHOF eigene, hochmoderne Technologie beinhaltet ein computergesteuertes Verfahren zur Anfertigung der Schneide geschmiedeter Messer. Unsere Messer sind dank lasergesteuerter Präzision 20% schärfer und weisen eine doppelt so hohe Schnitthaltigkeit auf. Alle geschmiedeten Messer werden mit Hilfe von Petec hergestellt.

Wir drucken zwei Nummern auf unsere Klingen. Eine ist unsere Artikelnummer und bei der anderen handelt es sich um die "Laufnummer". Damit können wir Messer identifizieren, die aus demselben Lauf in unserer Fabrik stammen. Einige Klingen werden anstelle einer Laufnummer mit einem Gittermuster versehen. Dies ist eine weitere Möglichkeit, Klingen zu kodieren und zu identifizieren.

Dahinter steckt die Beschaffenheit des WÜSTHOF Stahls. Alle WÜSTHOF Messer werden aus einer speziellen Edelstahllegierung mit hohem Kohlenstoffgehalt hergestellt.

Geschmiedete Messer durchlaufen in unserer Manufaktur über 40 Arbeitsschritte, um die Spitzenqualität zu erreichen, die WÜSTHOF zu bieten hat. Geschmiedete Messer haben einen Kropf, der das Messer ausbalanciert. Lasergeschnittene, gestanzte Klingen durchlaufen in unserem Werk 14 Arbeitsschritte und sind preiswerter. Sie sind leichter und haben keinen Kropf.

Das wichtigste Messer ist das Kochmesser, danach kommt es auf deine persönlichen Vorlieben bei der Vor- und Zubereitung frischer Lebensmittel an.

Mit der Zeit kann es vorkommen, dass die Ätzung unseres Logos, der Serienbezeichnung und des Herkunftsnachweises auf deiner Klinge etwas heller wird – das ist völlig normal.

Beim Ätzen werden die dunklen Markierungen mithilfe von Strom und einer leitenden Flüssigkeit in die Klingenoberfläche eingebrannt. Durch regelmäßigen Gebrauch und Reinigung verblasst diese Schicht nach und nach. Aber keine Sorge: Das hat keinen Einfluss auf die Qualität oder Funktion deiner Klinge.